Le CRF Saint Vincent de Paul s’engage à faire connaître leurs droits aux usagers.
Vous trouverez ci-dessous nos différentes chartes.
Charte de la personne hospitalisée
Charte de l’enfant hospitalisé
Charte Romain Jacob
Charte de l’Alliance des Maternités catholiques
Charte bientraitance
L’établissement dispose d’une Commission des usagers (CDU).
Elle veille au respect de vos droits et contribue à l’amélioration de la qualité de votre accueil, de celui de vos proches et de votre prise en charge.
Elle assure le suivi de toutes plaintes, réclamations (orales, écrites ou faites au travers du questionnaire de satisfaction) ainsi que les demandes de dossiers médicaux.
Les 2 représentants des usagers présents au CRF assistent à toutes les réunions de la CDU, et aussi à d’autres instances.
Réclamation
Tout patient peut faire une réclamation à tout moment (pendant ou après le séjour) en
– contactant la direction (par courrier libre ou en utilisant le formulaire)
– saisissant le médecin médiateur (par courrier, en l’autorisant à consulter votre dossier médical).
Le médiateur est notamment disponible en cas de situations difficiles en matière de communication entre le patient (ou ses aidants, accompagnants, proches) et les équipes.
Pour toutes autres questions sur les droits de la santé lors d’une prise en charge :
Vous pouvez contacter :
– la CCI Rhône Alpes : au 04 72 84 04 50 ou rh-alp@commissions-crci.fr)
– Santé Info Droits : au 01 53 62 40 30 ou poser votre question en ligne sur www.france-assos-sante.org/sante-info-droits
Le représentant des usagers est une personne bénévole, désignée ou élue pour représenter les intérêts et les droits des usagers dans le système de santé. Son rôle est de défendre les droits des usagers, de faire entendre leur voix et de contribuer à l’amélioration de la qualité des services de santé.
Le CRF compte 3 représentants des usagers (2 titulaires et 1 suppléant). Ils siègent à la CDU et dans d’autres instances.
Leurs noms et coordonnées sont disponibles sur l’affiche de la CDU ci-dessus.
