Le CRF est également soumis à d’autres évaluations menées par le Ministère de la Santé sur, notamment, les infections nosocomiales, la traçabilité dans le dossier,… Les résultats de ces évaluations sont disponibles ci-dessous, mais également sur le site de la HAS.

Affiche IQSS

COmité de PILotage Qualité et Gestion Des Risques

Le COPIL QGDR est l’instance qui pilote la démarche qualité et gestion des risques dans l’amélioration de la prise en charge. Il supervise l’ensemble des actions conduites par les autres instances. Il est présidé par la directrice (Stéphanie BERNARD), co-présidé par le médecin président de CME (Dr Bompaire) et animé par la référente qualité (Bérengère BOTTIN).

Comité de Retour d’EXpérience

Le CREX se réunit tous les 2 mois pour examiner les signalements, choisir un événement et désigner un pilote chargé d’investiguer l’événement. L’investigation de l’événement est réalisée à l’aide d’une méthode d’analyse systémique (ALARM) et donne lieu à un rapport qui est présenté à la réunion suivante du comité. Le comité décide des actions d’amélioration suggérées par l’analyse et suit leur mise en œuvre. Le médecin coordinateur de la gestion des risques associés aux soins (Dr Isabelle POIROT) participe au CREX,

Questionnaire de satisfaction et d’expérience

Un questionnaire de satisfaction et d’expérience interne est remis à chaque patient au moment de sa sortie.

Le questionnaire national e-satis est également transmis par mail (aux patients d’hospitalisation complète qui ont donné leur accord) dans les deux semaines qui suivent la fin d’hospitalisation.

Réclamation

Tout patient peut faire une réclamation à tout moment (pendant ou après le séjour). Plus de détails dans la rubrique Nos engagements > Vos droits d’usagers > Commission des usagers